南陽市社會(huì)心理學(xué)研究會(huì)會(huì)長孫亞楠到農(nóng)家書屋與孩子們一起做游戲，激發(fā)他們的閱讀興趣。　

　　

　　“如何管理情緒？”“怎樣與青春期的孩子溝通？”“如何緩解職場壓力？”……隨著生活節(jié)奏不斷加快，不少人的心理健康問題日益凸顯，因生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等導(dǎo)致的極端事件也時(shí)有發(fā)生，此現(xiàn)象已成為一個(gè)不容忽視的社會(huì)議題。

　　如何將心理服務(wù)融入矛盾糾紛多元化解體系，充分發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)對基層治理的助推作用？近日，記者采訪了南陽市一些基層社區(qū)工作人員和專家，探尋心理服務(wù)推動(dòng)基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　將心理服務(wù)融入社會(huì)治理

　　連職能部門想盡辦法都做不通思想工作的拆遷“釘子戶”，心理咨詢師能“搞定”嗎？

　　在南陽市社會(huì)心理學(xué)研究會(huì)，會(huì)長孫亞楠對當(dāng)年參與的一次拆遷溝通記憶猶新。

　　2022年，宛城區(qū)舊城改造拆遷時(shí)，有一戶居民堅(jiān)決拒絕拆遷，被許多人認(rèn)為“精神有問題”。孫亞楠受邀前去溝通。

　　走進(jìn)院子，墻上繪著精美壁畫，院里擺放著造型獨(dú)特的石雕。戶主含著淚向?qū)O亞楠講述每幅壁畫、每件雕塑背后的故事。原來，這些都承載著一家人的成長記憶，一旦拆遷，就無法恢復(fù)原貌。

　　孫亞楠深為感動(dòng)。她沒有直接勸說，而是分享了自己從主持人到經(jīng)商，再到心理咨詢志愿者的人生歷程。她說：“我喜歡主持工作，但父母恩情重如山。這個(gè)階段，我選擇了陪伴盡孝。人要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出取舍。”

　　臨別時(shí)，戶主對她說：“我明白了，執(zhí)著于這些壁畫和雕塑沒有意義。”后來，這戶居民順利完成了拆遷。

　　“心理服務(wù)的價(jià)值在于‘治心’，從根本上解決問題。”孫亞楠說，改變一個(gè)人的行為要從“心”開始，“心”變了，行為自然也會(huì)改變。

　　南陽市委社會(huì)工作部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，將社會(huì)心理服務(wù)深度融入基層治理，通過構(gòu)建全方位、多層次的心理干預(yù)體系，有效化解社會(huì)矛盾，提升治理效能，為基層高效能治理探索了新路徑。

　　“治心”之路并不容易

　　近年來，雖然社會(huì)對心理服務(wù)的價(jià)值日漸重視，但孫亞楠坦言，在實(shí)際工作和生活中，心理咨詢服務(wù)面臨的問題還不少。

　　提起心理咨詢，許多人腦海中或許會(huì)浮現(xiàn)出“價(jià)格昂貴”“神秘”。目前市場上，一次心理咨詢收費(fèi)五六百元甚至上千元。“一個(gè)療程下來需要上萬元，普通家庭難以負(fù)擔(dān)。部分商業(yè)機(jī)構(gòu)把心理咨詢神秘化，利用大家的焦慮賺錢。”

　　也有不少心理疾病患者不屑于看病，或羞于看病，只能默默地承受痛苦。

　　“身體會(huì)感冒，心靈同樣也會(huì)。”孫亞楠說，焦慮、抑郁、親子矛盾、職場壓力……這些都是現(xiàn)代人常見的“心靈感冒”。

　　心理服務(wù)形式單一也是當(dāng)前的普遍現(xiàn)象。為此，南陽市社會(huì)心理學(xué)研究會(huì)十分注重創(chuàng)新服務(wù)形式，努力將心理服務(wù)融入群眾的日常生活。

　　“在社會(huì)治理中，我們十分注重解決眼前的矛盾和問題，但整體上對起到‘治心’作用的心理服務(wù)重視還不夠。”河南省社會(huì)科學(xué)院助理研究員、法學(xué)博士張舒認(rèn)為，目前心理健康服務(wù)工作主要面臨如下困境：一是社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化不足，政府經(jīng)費(fèi)投入不夠；二是社區(qū)心理服務(wù)機(jī)制不健全，服務(wù)對象和內(nèi)容受限，之前，社會(huì)心理服務(wù)體系主要針對“高危人群、重點(diǎn)人群”，并“幫助特殊人群融入社會(huì)”，但隨著基層社會(huì)矛盾多元化，普通居民在日常生活中產(chǎn)生的心理需求同樣需要關(guān)注，社區(qū)心理服務(wù)的對象和內(nèi)容都需要擴(kuò)展完善；三是專業(yè)人才數(shù)量不足、資質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量無法保障。

　　如何健全社會(huì)心理服務(wù)體系

　　今年7月，南陽市宛城區(qū)漢冶街道老莊社區(qū)舉辦了一場特殊的培訓(xùn)。培訓(xùn)面向全社區(qū)物業(yè)管理人員，由南陽市太和社工服務(wù)中心專業(yè)人士講授溝通技巧。

　　作為宛城區(qū)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”試點(diǎn)，老莊社區(qū)引入南陽市太和社工服務(wù)中心參與試點(diǎn)工作。工作中他們發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)矛盾源于溝通不暢。

　　“培訓(xùn)后，我們拿著《應(yīng)急話術(shù)手冊》開展工作，員工們普遍反映‘更有底氣了’。現(xiàn)在與居民溝通更順暢，投訴率明顯下降。”一位物業(yè)負(fù)責(zé)人說。

　　“社區(qū)心理服務(wù)不僅關(guān)乎居民個(gè)人的福祉，更是衡量社會(huì)治理精細(xì)化程度的重要標(biāo)志。”孫亞楠建議，應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)心理志愿者隊(duì)伍建設(shè)，建立和完善心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，定期對重點(diǎn)人群進(jìn)行心理評(píng)估和疏導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在心理危機(jī)并提供心理健康支持，做到“防微杜漸”，打造有溫度的社會(huì)治理模式。

　　如今，孫亞楠帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)已從最初的幾人發(fā)展到擁有30多名專業(yè)心理咨詢師的隊(duì)伍。她組織專家和志愿者，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，舉辦了上百場公益講座，將心理健康知識(shí)傳播到各個(gè)角落。

　　“社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)需要從根本上突破傳統(tǒng)治病救人的局限，延伸至社會(huì)治理的全局，最終形成以心理健康為基礎(chǔ)的社會(huì)治理新模式。讓每一個(gè)需要被傾聽、被療愈的平凡心靈，都能找到一處溫暖可及的港灣。”張舒說。

責(zé)任編輯：王怡瀟