清明上河園內人頭攢動，萬歲山武俠城燈火璀璨，鼓樓夜市煙火升騰……這個春節，八朝古都開封這個許多人心中的“詩和遠方”，文旅市場再次火爆，迎來最熱黃金周。

　　在人山人海中，開封“全民皆兵”寵客，從公安干警到城管隊員，從黨員先鋒到普通市民，幾萬名志愿者、服務者用行動詮釋“開封溫度”，讓千年古都煥發文明新活力，書寫了一幅“景美人更暖”的新時代《清明上河圖》。

　　在開封，有一種愛叫“志愿者，在身邊!”

　　開封府門前，“00后”志愿者李曉萌的紅色馬甲口袋堪稱“百寶箱”：暖寶寶、創可貼、速效救心丸、導覽圖一應俱全。

　　“每天站立服務8小時，能幫到游客不覺得累!”這位大學生所在的志愿服務站，是游客“大事小事急事”的第一選擇。像這樣的服務站，在開封各大景區遍布。

　　鼓樓夜市里，“銀發志愿隊”舉著文明標語穿梭人潮，這支由退休教師等組成的志愿服務隊伍就是開封移動的活地圖。

　　黨員先鋒崗更是游客的“暖心驛站”。2月1日，萬歲山北門志愿者陳蕊發現游客發燒，立即啟動“五心服務”：暖心問候、耐心詢問、貼心測溫、細心送藥、愛心陪護。

　　在清明上河園，環衛工趙愛琴的清掃車變身“便民車”，備有充電寶、針線包和老花鏡。趙愛琴說：“幫老人縫牢口罩耳帶，他們笑得更開心了。”

　　志愿精神溫暖人心、感染游客。2月3日，廣東游客陳先生撿到錢包后，主動聯系志愿者，一起尋找失主，最終完璧歸還。“開封人待客如親，我也想盡分力!”這種“溫暖傳遞”效應，讓“志愿紅”隊伍越發展越龐大。

　　在開封，有一種愛叫“我在崗，請放心!”

　　“一下高速就有免費接駁車，太貼心了!”1月31日，農歷大年初三，河北游客張先生在連霍高速開封站出口，被交警引導至復興大道1號停車場。

　　春節客流暴增，開封暖心推出“交警疏導+交通服務+景區聯動”模式，1月28日起啟用3處智慧停車場，日均調度接駁車90臺，累計轉運游客超25萬人次。

　　據了解，每個接駁站配備20名志愿者，實時監測景區人流，動態調整發車頻率。接駁車日均運行400余班次，高峰期每3分鐘一班，無縫銜接清明上河園、萬歲山武俠城等熱門景區。

　　崗位不同，堅守相同。在龍亭湖畔，龍亭區城管執法大隊隊員李棟的快速響應見證著熱心腸開封人的奉獻精神。

　　1月31日晚，他發現一名游客的孩子突發急癥，但深夜難尋車輛。該隊副大隊長李歡歡聞訊后，駕駛私家車連闖3個紅燈，僅用8分鐘將患兒送至醫院。

　　“沿途司機紛紛讓道，那一刻我看到了古都的文明底色!”患兒父親含淚感慨。春節期間，全市城管系統全員上陣，隊員化身“急救先鋒”“服務小哥”，把最溫暖的愛送給最需要的人。

　　在開封，有一種愛叫“你有難，我陪伴!”

　　“豫B0252警，你們是開封的名片!”2月1日，北京游客“老貓wy”發布的短視頻沖上熱搜。

　　視頻中，繁塔派出所民警王東亮蹲身為八旬老人系鞋帶，輔警蔣子強舉傘護送老人至公交站，警服結冰卻將雨衣讓給游客。“素昧平生，卻像家人一樣溫暖。”這則3分17秒的視頻，點擊量突破千萬，成為開封公安的“最佳代言”。

　　這樣的溫情場景遍布全城。北郊派出所所長徐金斌的春節日志寫滿擔當：大年初一尋回走失老人，初二為湖南游客找回手機，初三調解停車糾紛……“每天3萬步、80通電話，但聽到游客說‘開封警察真中’，一切都值了!”這位堅守崗位12年的老民警，帶領團隊日均處理求助200余起，涉旅糾紛現場調解率達100%。

　　更令人動容的是15分鐘尋人“奇跡”。2月1日晚，湖北6歲女童在鼓樓夜市走失，應急指揮中心立即啟動“五尋機制”：云廣播滾動播報、監控追蹤軌跡、志愿者地毯搜索、城管定點值守、民警機動巡查。僅15分鐘，孩子在灌湯包攤前與父母團聚。

　　“從慌亂到安心，像按下快進鍵!”女童家長楊先生哽咽道。數據顯示，春節假期全市通過智慧系統尋回走散人員89名，找回失物327件。

　　在開封，有一種愛叫“景色美，人更美!”

　　智慧賦能，傳統與現代交織的“寵客密碼”。

　　在鼓樓廣場，“云廣播+網格化”管理展現科技溫度。2月1日女童走失事件中，改造升級的智能系統5分鐘內鎖定孩子行動軌跡，志愿者通過多個高清攝像頭聯動搜尋。

　　清明上河園推出“AR實景導航”，游客掃碼即可穿越回汴京盛景;萬歲山武俠城上線“一鍵求助”小程序，民警5分鐘內抵達現場;公交接駁車配備多語種播報，滿足外籍游客需求。

　　“鐵塔燃燈”“打鐵花”“三打祝家莊”……春節期間，開封各大景區都布置了非遺展演，豐富游客文旅體驗，在開封收獲更多新春歡樂。

　　文化傳承同樣在志愿服務中延續。志愿者們紛紛熟悉開封歷史故事，從鐵塔琉璃磚到黃河懸河奇觀，從清明上河圖到《東京夢華錄》，用“文化+服務”模式，讓游客既賞景又領略文化之美。

　　當游客拿回失而復得的手機，當老人緊握民警的手連聲道謝，當走失孩童依偎在媽媽懷抱……這些瞬間匯聚成開封春節最溫暖的底色。從“東京夢華”的歷史云煙到“志愿滿城”的現代氣象，開封用行動證明，文旅爆火的密碼不僅是景區的顏值，更是城市的溫度。

　　“開封的溫暖和繁華，不僅在景，更在人!”春節期間，每一個開封人都用自己的行動詮釋著志愿者的精神，用愛心和熱情為游客提供無微不至的服務，讓每一位來到開封的游客都感受到了家的溫暖。正如廣大游客所說，這座曾以“汴京富麗天下無”驚艷世界的古城，正在用新時代的文明實踐，書寫著“近者悅、遠者來”的嶄新篇章。

　　當燈籠點亮御河兩岸，當笑聲回蕩在州橋遺址，開封向世界展開的，不僅是一幅《清明上河圖》，更是一幅全民共繪的“文明長圖”。

責任編輯：王怡瀟